岗位职责
1.通过电话向客户提供7*18小时的服务；
2.通过热线服务，为支付宝用户提供专业的安全咨询和帮助。包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉，
风险业务处理等；
3.从客户的视角出发，提供意见及建议来提升产品和服务整体的运营效率和客户满意度，和小伙伴们一起收集客户
安全体验问题，推动流程、产品改进；
4.使用规范的、标准的语言为客户提供服务，在电话中交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情
、周到、谦虚、尊重的口气。
5.积极响应客户需求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪
影响自己的语言和工作。
任职要求
1.大专（毕业生）及以上学历，20-30岁左右，有1-2年或以上，语音/在线客服经验；
2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的沟通、表达和理解能力；
3.具备良好的服务意识、安全风险意识以及客户情绪安抚能力等，工作以客户为导向，主动积极；
4.计算机使用熟练，打字60字/分钟以上；
5.性格温和，有耐心，具有良好的团队协作精神；
6.能承受一定的工作压力，根据工作安排，愿意接受轮班轮休及晚班制工作方式
工作时间：
倒班制，早班7:00-16:00，晚班16:00-01:00,中间还会夹杂中班班次，每月可休4-8天；
薪资待遇
薪资结构：底薪2000+绩效+餐补（10元/天）+满勤（100元）+夜班补助+绩效排名奖+年陈奖（200-650）按在职时
间计算标准）,薪资范围为3500-13000元。
福利待遇：五险一金；法定节假日、带薪年假、带薪婚假、带薪丧假、带薪产假、带薪产检假、带薪哺乳假等免
费提供公寓宿舍，配套齐全；公司设有员工食堂，每日10元餐补；完善的晋升机制。
工作地址：江苏省苏州市花桥镇金洋路15号华拓金服数码科技有限公司B10栋3楼。
我司为人力资源公司，向各大企业输送人才，承诺此职位不收取任何费用。