岗位职责：利用淘宝旺旺和买家沟通，为客户提供售前咨询和操作指引,解答顾客在商品购买过程中的各种疑问。具有良好的沟通能力；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。岗位要求：打字速度快 、细心耐心 ，有较好的沟通能力， 接受事物能力快 。要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。 热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。