岗位职责：
1、 参与客服体系制度、流程、标准的制定和完善；
2、 协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护；
3、 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
4、 检查、督促项目公司客服人员对客户投诉的处理、跟踪和反馈工作；
任职要求：
1、 房地产相关专业本科以上学历，具有房地产工程类工作经验者优先；
2、 2年以上地产公司客服或物业管理工作经验，能够独立处理投诉事件；
3、 具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
具有敬业精神和较强的责任心，有团队意识、良好的客户服务意识。